VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1. Phạm vi dịch vụ
Giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
Giao hàng các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật, dịp Lễ, Tết.
| DỊCH VỤ GIAO HÀNG | KHU VỰC | GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG (MOV)(*) | CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN (**) | THỜI GIAN GIAO HÀNG (***) |
| A. GIAO TIÊU CHUẨN |
I. TP. Hồ Chí Minh |
Từ 0 VNĐ |
|
|
|
- Nội thành |
|
35,000 |
1-2 ngày |
|
|
- Thành phố Thủ Đức (Quận 9, Quận 2, Quận Thủ Đức) |
|
35,000 |
2-3 ngày |
|
|
- Ngoại thành (Quận Bình Chánh, Nhà Bè, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ) |
|
35,000 |
3-4 ngày |
|
|
II. Các tỉnh khác (Hà Nội, ĐBSCL, Đông Nam Bộ, Miền Trung, Tây Nguyên, Phía Bắc) |
Từ 0 VNĐ |
40,000 |
4-5 ngày đối với khu vực nội đô, thành phố |
|
|
40,000 |
6-7 ngày đối với khu vực huyện lị, vùng sâu vùng xa |
|||
| B. GIAO NHANH |
Áp dụng cho khu vực TP. Hồ Chí Minh (Nội thành) và TP. Thủ Đức |
Từ 0 VNĐ |
Theo biểu phí giao hàng |
Dịch vụ giao hàng nhanh, giao trong ngày theo yêu cầu. |
(*) Đối với đơn hàng lẻ trị giá cao trên [2,000,000] VNĐ, Quý khách hàng được yêu cầu trả trước [30] % giá trị đơn hàng để Food Map có cơ sở chuẩn bị đơn hàng.
(**) Đơn hàng có thể được miễn phí ship tùy theo chương trình khuyến mãi.
(***) Thời gian giao hàng tính từ lúc xác nhận đơn hàng, theo ngày làm việc, có thể thay đổi tùy vào giai đoạn cao điểm và/hoặc phụ thuộc khách quan của đối tác vận chuyển.
2. Xác nhận đơn hàng:
- Đơn hàng qua tổng đài điện thoại & chat fanpage được nhân viên FoodMap hỗ trợ tạo đơn.
- Tất cả đơn hàng online (đặt hàng tại Foodmap.asia, qua tổng đài và chat fanpage) sẽ được nhân viên CSKH của FoodMap xác nhận và xác minh thông tin qua điện thoại trong vòng 1 ngày làm việc.
- Đơn hàng khởi tạo sẽ tự động hủy nếu nhân viên CSKH của FoodMap không liên lạc được khách hàng quá 3 lần.
- Đơn hàng sau khi tạo, mà có phát sinh, hoặc thay đổi, sẽ được nhân viên CSKH của Food Map liên lạc qua điện thoại để xử lý.
3. Quy trình giao nhận hàng hóa
Hình thức "Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng", khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng, thanh toán đầy đủ cho toàn bộ giá trị đơn hàng.
Hình thức đã thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, hoặc ví điện tử, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Khi nhận hàng của Food Map từ đơn vị vận chuyển, quý khách hàng được quyền đồng kiểm, và lưu ý thực hiện:
- Điều 1: Kiểm tra hóa đơn, thông tin nhận hàng, và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
- Điều 2: Kiểm tra sản phẩm có đúng với sản phẩm quý khách hàng đã đặt tại Foodmap.asia.
- Điều 3: Kiểm tra ngoại quan có bị hư hại trong quá trình vận chuyển, và hàng hóa bên trong có bị hư hỏng.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên. Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. FoodMap khuyến khích khách gọi vào HOTLINE 028 777 02 614 để được giải quyết sự cố giao hàng ngay thời điểm nhận hàng.
Đơn hàng do đơn vị vận chuyển đi giao tối đa 3 lần, nếu không liên lạc được khách, đơn hàng được chuyển trạng thái hủy.
4. Xử lý khiếu nại
Trong vòng [10-14] ngày, quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ, HOÀN TIỀN
FoodMap sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.